¿QUÉ ES LA CALIDAD?
El siguiente mapa mental resume los aspectos y características de la calidad. Se muestran elementos comunes en su definición.
Bibliografía consultada:
- Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (2015). NMX-CC-9000-IMNC-2015 Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. México: IMNC. Recuperado de http://www.imnc.org.mx/servicios_cert_sist_calidad.html
- Udaondo, D.M. (1992). Gestión de calidad. España: Ediciones Díaz de Santos.
- Vértice, S.L. (2008). Aspectos prácticos de la calidad en el servicio. España: Publicaciones Vértice.
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