Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este post se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.

1. Blog: Torres, S.M. (2011/agosto/6). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). (Mensaje en un blog). Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html
2. Artículo científico: Vigil, E., Valls, W., y Romero, A. (2004). El modelo SERVQUAL como técnica de evaluación y diagnóstico en empresas hoteleras. Gestión de hoteles y restaurantes, (58), 25-29. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=970055